Тренинг "Улучшение качества обслуживания клиентов в торговом зале"

Улучшение качества обслуживания клиентов в торговом зале

24 Февраль '19 10:00 Крещатик, 7/11 Event

Тренеры: Ирина Синчалова,

Категории: Лидерство, командообразование, коучинг, Маркетинг, реклама, PR, брендинг, Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Управление персоналом, HR


Программа Единые клиенториентированные стандарты обслуживания потенциальных клиентов.Матрица продажи «выигрыш- выигрыш». Алгоритм «довольный клиент - благополучие компании - благополучие работника компании». Цепная реакция рекомендаций. Этапы процесса продажи. Личностные качества и стили общения с потенциальным клиентом, способствующие прогрессу на каждом этапе. Этап начала продажи. Установление контакта. Основные компетенции, необходимые для удержания инициативы и создания атмосферы доброжелательности в процессе обслуживания потенциального клиента. Этап исследование. Классификация потребностей потенциальных клиентов. Анализ принятия решения о покупке. Финансовая, техническая (стандарт качества) и пользовательская составляющая процесса принятия решения о покупке. Развитие потребностей потенциального клиента за счёт применения коммуникационных приёмов «утяжеления» проблемы и нейтрализации возражений с использованием СПИН-технологии. Достижение успешной динамики продажи в формате «скрытая потребность - чёткая проблема - явная потребность - желание решения». Ситуационные, Проблемные, Извлекающие и Направляющие вопросы. Правильное соотношение и последовательность использования. Стандарты СПИН-вопросов для применения в продажах. Эффективные методы предотвращения критики и возражений с помощью применения СПИН-вопросов. Уравнение ценности. Этап демонстрации (презентации) продукта. Различие понятий «характеристика», «преимущество» и «выгода». Правильная последовательность предъявления выгод, преимуществ и характеристик, при проведении презентации. Формулировка выгод для реальной практики участников бизнес-тренинга. Пять приёмов работы с возражениями. Формулировка типичных коммуникационных формул для продаж. Конструктивное взаимодействие с «проблемными» клиентами. Предотвращение и разрешение конфликтных ситуаций. Завершение продажи и особенности послепродажной работы с клиентами, ориентированные на корпоративные стандарты обслуживания.
00 : Дней
00 : Часов
00 : Минут
00 Секунд
  • Начало
    В 10:00
    24 Февраль '19
  • продолжительность
    16 час.
  • Цена
    0 грн.
  • Адрес
    Крещатик, 7/11

Картографические данные
Картографические данные © 2019
Картографические данныеКартографические данные © 2019
Картографические данные © 2019
При загрузке Google Карт на этой странице возникла проблема.
Вы владелец этого сайта?