Тренинг "Эффективные телефонные продажи"

Эффективные телефонные продажи

20 Ноябрь '19 10:00 ул. Крещатик 7/11, 6 этаж Event

Тренеры: Ирина Синчалова,

Категории: Переговоры, коммуникации, Продажи, работа с клиентами, Делопроизводство, секретариат, call-центры, Корпоративные


Системность телефонных переговоров в процессе продаж.

4 этапа продажи.

Основные компетенции менеджера по продажам, необходимые для удержания инициативы и успешного проведения переговоров о продаже.

Возможности и ограничения телефонных переговоров.

Правила и нормы делового общения по телефону.

Телефонный этикет. Что нужно и чего нельзя говорить по телефону в процессе продажи.

Выявление потенциальных клиентов. Исходящий и входящий телемаркетинг.

Базы данных потенциальных клиентов.

Классификация результатов.

Определение сроков последующих контактов с потенциальными клиентами. Входящий телемаркетинг.

Входящие звонки от потенциальных клиентов.

Правила приёма телефонных звонков.

Ответственность менеджера по продажам при приеме звонка за финансовые показатели и имидж компании.

Исходящий телемаркетинг.

Сбор информации о потенциальных клиентах. Правило 20 /80.

Основная цель исходящего телемаркетинга.

Четкое видение цели телефонных переговоров по продажам.

Правила формулировки цели телефонных переговоров с потенциальными клиентами.

SMART- технология. Основная и запасная цель в телефонных продажах.

Структура и содержание эффективных телефонных переговоров. Корректные и «опасные» способы преодоления «барьера привратника».

Определение круга ЛПР. Установление контакта.

Техники привлечения и удержания внимания у собеседника.

Техники установления психологического контакта.

Особенности телефонных коммуникаций.

Отсутствие личного контакта и невербальной информации. Способы компенсации.

Техники развития владения голосом. Интонационная окраска речи. Паузы.

Мастерство проведения телефонных переговоров на языке потенциального клиента. Краткость контакта и ее компенсация.

Тактика успешных телефонных продаж. Выяснение потребностей клиента.

Техники активного слушания. Управление телефонной продажей с помощью SPIN-вопросов.

Ситуационные, проблемные, извлекающие и направляющие вопросы. Достижение успешной динамики - «скрытая потребность - чёткая проблема - явная потребность - желание решения».

Демонстрация характеристик, преимуществ и выгод предложения продукции в условиях ограниченного времени телефонных переговоров. Различные способы предъявления информации о цене и условиях сотрудничества.

Эффективные методы предотвращения возражений в телефонных переговорах.Аргументация менеджера по продажам. Планирование возможных возражений и предотвращение их с помощью правильного применения «уравнения ценности». Анализ типичных проблемных ситуаций в продажах участников бизнес-тренинга.

Завершение звонка. Оценка результатов. Фиксирование результата в Бланке потенциального клиента. Экспресс-техники снятия эмоционального напряжения в работе с отказами и конфликтных ситуациях.

00 : Дней
00 : Часов
00 : Минут
00 Секунд
  • Начало
    В 10:00
    20 Ноябрь '19
  • продолжительность
    16 час.
  • Цена
    4500 грн.
  • Адрес
    ул. Крещатик 7/11, 6 этаж

Картографические данные
Картографические данные © 2019
Картографические данныеКартографические данные © 2019
Картографические данные © 2019
При загрузке Google Карт на этой странице возникла проблема.
Вы владелец этого сайта?